Conditions générales de vente
Conditions applicables aux massages à domicile et à l’accompagnement à distance.
1. Objet
Les présentes conditions régissent les prestations proposées par Kizuna by John, Jonathan Letellier EI, entrepreneur individuel, SIRET 131 592 826 00013, 3 bis rue Jean Castandet, Résidence Clos Castandet, 33260 La Teste-de-Buch : massages de bien-être à domicile et accompagnement nutrition & activité physique à distance. Toute réservation vaut acceptation des présentes conditions.
2. Nature des prestations
Les massages sont des massages de bien-être et de confort, non thérapeutiques et non médicaux. Ils ne remplacent pas un avis ou un traitement médical. Le client s’engage à signaler, avant la séance, toute grossesse, pathologie, traitement en cours ou contre-indication. Le praticien peut refuser ou adapter une prestation s’il estime qu’elle n’est pas appropriée.
L’accompagnement à distance consiste en des conseils personnalisés en alimentation, en hygiène de vie et en activité physique adaptée au quotidien, sans visée médicale ; il ne constitue ni une prescription médicale ni un suivi diététique.
3. Tarifs
Les tarifs en vigueur sont indiqués sur les pages Massages & tarifs et Nutrition & activité, en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le déplacement est inclus dans les communes desservies ; au-delà, un supplément est convenu et indiqué avant la réservation.
4. Réservation
La réservation s’effectue par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail. Elle est confirmée par Kizuna by John (date, heure, adresse et prestation).
5. Paiement
Pour les massages, le paiement se fait avant ou après la séance, au choix du client, par espèces, virement bancaire ou carte bancaire. Aucun acompte n’est demandé.
Les forfaits sont payables en une fois, au début du forfait, ou, sur demande, en deux fois sans frais.
Les formules d’accompagnement sont payables au début de chaque mois (formule mensuelle, sans engagement) ou en une fois (formule 3 mois).
6. Annulation et retard
Toute annulation doit être signalée au moins 24 heures avant le rendez-vous. En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou d’absence, 50 % du prix de la séance est dû, sauf cas de force majeure. En cas de retard important du client, la durée de la séance pourra être réduite.
En cas d’empêchement du praticien, le rendez-vous est reporté sans frais.
7. Conditions de réalisation à domicile
Le client met à disposition un espace calme, propre, suffisant (environ 2 × 3 mètres) et agréablement chauffé pour l’installation de la table de massage, ainsi qu’une prise électrique à proximité si le surmatelas chauffant proposé est souhaité. Kizuna by John fournit la table, le linge et les produits.
Les séances se déroulent dans un cadre strictement professionnel. Tout comportement inapproprié entraîne l’arrêt immédiat de la séance, qui reste due.
8. Cartes cadeaux, forfaits et fidélité
Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de leur achat, pour le massage et la durée indiqués. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Les forfaits de plusieurs séances bénéficient d’une remise sur le prix à la séance : drainage lymphatique (5 séances, −10 %), massage amincissant (5 séances, −10 % ; 10 séances, −20 %). Un forfait est personnel ; les séances sont à réaliser dans un délai convenu ensemble.
La carte de fidélité offre une remise de 15 % sur le 6e massage et de 25 % sur le 12e, sur les massages à la séance (hors forfaits). Elle est personnelle, non cumulable avec une autre remise et sans valeur monétaire.
9. Droit de rétractation
Lorsque la prestation est réservée à distance (WhatsApp, téléphone, e-mail), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réservation pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en le signalant par écrit (message ou e-mail). Les sommes déjà versées sont alors remboursées dans un délai de 14 jours.
Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai, il reste redevable du montant correspondant à la partie déjà fournie au moment de sa rétractation. Une prestation entièrement exécutée avant la fin du délai, à la demande expresse du client et avec son accord de renoncer à son droit de rétractation, ne peut plus faire l’objet d’une rétractation.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le client adresse d’abord sa réclamation par écrit à Kizuna by John (message ou e-mail), afin de rechercher ensemble une solution amiable. Kizuna by John est en cours d’adhésion auprès d’un médiateur de la consommation : ses coordonnées seront indiquées ici dès l’adhésion finalisée, et le client pourra alors y recourir gratuitement. À défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du domicile du défendeur.